Il primo strumento che viene in mente per dotare il sito web del Comune di una piattaforma di raccolta e analisi dei dati dei visitatori è di incorporare Google Analytics.

Ma quali sono le considerazioni su cui riflettere nell’adottare un sistema di analisi di terze parti per una pubblica amministrazione?

Ecco alcuni temi:

• la proprietà del dato e il suo controllo
• il rischio di lock-in tecnologico
• modularità e personalizzabilità della piattaforma
• Aderenza alla normativa GDPR, circa l’anonimizzazione delle visite e lo sfruttamento ai fini commerciali dei dati

Ma esiste un modo per fare a meno di Google Analystics e dotarsi comunque di una piattaforma in grado di fornire le informazioni strategiche sui visitatori di un sito web del Comune e scongiurare allo stesso tempo i rischi derivanti dall’affidare il valore dei dati fuori dal contesto pubblico?

La soluzione adottata nella fornitura della piattaforma Città Digitale va proprio nella suddetta direzione.

Il sistema di Web Analytics fornito contestualmente al sito web del Comune, si basa sul software open source Matomo per le funzionalità di ingestione e reporting dei dati.

Matomo offre funzionalità simili a Google Analytics ma è in grado di marcare differenze sostanziali, in un ambito strategico e delicato per il settore pubblico.

La più importante differenza riguarda la proprietà dei dati: con il servizio basato su Matomo la proprietà e l’accesso ai dati resta sotto l’esclusivo controllo di chi li raccoglie. Con Google Analytics, invece, il dato è sotto la proprietà ed il controllo di Google che lo fornisce nell’ambito di un accordo di licenza.

Inoltre non c’è alcun rischio di lock-in tecnologico, poiché Il codice sorgente è totalmente open source, sviluppato e mantenuto da una community di developer, con l’intero progetto disponibile pubblicamente.

Il sistema inoltre è estremamente modulare e consente di creare delle dashboard per personalizzare le analisi e velocizzare l’estrapolazione dei dati.

Infine, il tema più delicato: La gestione della privacy.

Per garantire la privacy dei dati degli utenti e in linea con la regolamentazione europea in materia di protezione dei dati personali (GDPR) e di autorizzazione all’uso dei cookie, il sistema di Web Analytics adottato per il sito web del Comune, consente di:

• anonimizzare gli indirizzi IP dei visitatori;
• rispettare la preferenza DoNotTrack trasmessa dai browser;
• offrire ai visitatori la possibilità di registrare la propria preferenza di non tracciare le proprie visite (opt-out).

L’attivazione di queste opzioni relative al tracciamento delle visite garantisce un alto livello di rispetto della privacy dell’utente e, di conseguenza, non richiede il consenso esplicito del visitatore per la memorizzazione dei cookie.